Relation client - Engagement management de la qualité ISO 9001
Description :
La certification ISO 9001 (management de la qualité) permet de rendre plus efficace le système de gestion de la qualité en le structurant, de donner confiance à ses parties prenantes (clients, fournisseurs), de garantir le maintien d’un niveau d’efficacité de gestion de la qualité. Elle est valable 3 ans. L'audit est réalisé par un organisme tiers de certification.
Bonne pratique
Gouvernance
Tout secteur
Les enjeux
Les Bénéfices
- Réduire son impact carbone et protéger l'environnement grâce au bilan carbone
- Profiter d'un avantage concurrentiel (se différencier des concurrents, avoir l'avantage sur des marchés ou la norme est obligatoire, répondre aux besoins des clients et dépasser leurs attentes)
- Gagner en performance et maîtriser ses risques (plus facile de prévoir les dysfonctionnements internes, amélioration de l'efficacité, répondre aux exigences légales)
- Norme ISO 9001 est synonyme de confiance (renforce la notoriété et visibilité)
En détail
Mise en place
La norme s'obtient en moyenne entre 6 et 18 mois selon la taille de l'organisme. Il est essentiel d'anticiper les démarches en :
- Réalisant un audit interne et en instaurant des mesures correctives afin de déterminer les actions à mener pour obtenir la norme
- Préparant 4 documents nécessaires à l'obtention de la norme (Portée du SMQ (clause 4.3) ; Politique qualité (article 5.2) ; Objectifs qualité (clause 6.2) ; Critères d'évaluation et de sélection des fournisseurs (clause 8.4.1))
La certification peut être délivrée à l’issue d’un audit ISO 9001 réalisé par un organisme certificateur extérieur labellisé COFRAC.
Elles ont mise en place cette bonne pratique
Afin de fournir un produit et un service de qualité à ses clients, INNOTEC met en œuvre une organisation destinée à améliorer en permanence sa prestation. Pour cela, la société est certifiée conforme aux exigences de la norme ISO 9001 depuis 1996. Cette organisation qualité s’applique aux activités suivantes: - Préparation au réemploi, développement et commercialisation de cartouches LASER; - Commercialisation de cartouches JET D’ENCRE. Elle est basée sur le respect d’un certain nombre de procédures Qualité Environnement : - Procédure de maîtrise de la documentation; - Procédure d’audit interne; - Procédure de maîtrise des situations anormales et du produit non conforme.
Carole
Fournier
Innotec
Labélisation : ISO9001 Suivi des affaires Enquêtes de satisfaction client
Sidney
Imbert
Cereg
Auto-financement